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锦囊小提醒 服务便客户
发布时间:2018-9-28 17:46:36  浏览次数:168

  自公司推出寿险客户锦囊服务以来,小小的锦囊提醒成为客户与公司之间的桥梁,得到了服务人员及客户的一致好评,极致体验带给客户惊喜和感动。

  日前,客户刘女士来到平安客服中心办理联系信息变更的业务。此时,系统锦囊提醒显示:刘女士当月过生日,且其中一份保单有12000元的生存金未领取。

  于是,柜员为刘女士办理联系信息变更业务后,微笑着向她递上了小礼物说:“刘女士,今天是您的生日,我代表平安祝您生日快乐!”接过礼品的刘女士连声道谢:“真是谢谢你呀,我最近太忙自己都给忘记了,没想到来改个电话还有生日礼物收,太感动啦!”

  “不客气,刘女士。另外我在系统查看到您的一份金裕人生保单里还有12000元生存金尚未领取,请问您需要领出来吗?”柜员说道。

  “真的吗?那太好了!我最近正缺一笔资金周转,有了这一万多块钱至少能帮我缓解一下,对我来说这真是个大惊喜,平安的服务真好,真的太感谢你们了!”刘女士非常满意的回答到。

  柜员利用锦囊为客户送上了真诚的祝福与提醒服务,带给客户超预期的美好体验,令客户感动,大大提升客户服务满意度。

  平安人寿致力于创新科技平台,打造极致服务。在系统下,柜员只要将客户信息录入系统,通过对客户临柜的系列动作历史接触记录数据进行追踪分析,并以锦囊的形式推送给柜员提前了解客户特点,针对不同的客户提供不同的差异化服务,有针对性地解决客户问题,让客户感受平安极致的服务体验。

 

      

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